CANBERRA Services North America

CANBERRA’s North American service organization offers the solutions and expertise you need to address all of your nuclear measurement needs. Our extensive network of experts can provide local operational support, technical support, and a wide range of consulting services.

North America Services Links

Support & Services

One of the major considerations involved in the decision to purchase electronic equipment is the quality and availability of support services. CANBERRA enjoys the finest reputation for service in the industry and is dedicated not only to maintaining it, but constantly improving it.

 

Software Support

One of the major considerations involved in the decision to purchase electronic equipment is the quality and availability of support services. CANBERRA enjoys the finest reputation for Customer Service in the industry and is dedicated not only to maintaining it, but constantly improving it.

CANBERRA Benelux Customer Service department offers the following wide range of programs and services designed to satisfy the needs of our varied customer base:

  • On-site maintenance agreements for system users who require the highest level of service.
  • Extended Warranty agreements for customers who desire a rapid response, low cost, fixed fee repair service.
  • Standard return-to-factory service options (repair and calibration).
  • An optional priority repair service for urgent repair situations.
  • Start-up Assistance.
  • A full line of quality replacement parts for customers who elect to maintain their own equipment.
  • System Installation and Familiarization services.

All standard components in systems manufactured or supplied by CANBERRA (including the computer, memory and disk drives) can be maintained by employees of CANBERRA. Elimination of any third party responsibility allows CANBERRA to deal directly with our customers.

This relationship has historically allowed CANBERRA to be better informed and to respond quickly to customer requirements associated with either equipment capability or system reliability.

Maintenance agreements are available for any customer who wishes to have CANBERRA assume primary responsibility for the maintenance of their equipment. An agreement has the following advantages:

Specialist…At Your Service:

The equipment is maintained by service personnel who, in addition to being properly trained, spend all of their time working with CANBERRA equipment.

Our factory trained service engineers are specialists…in maintaining your CANBERRA equipment.

Technical Support:

CANBERRA Service Engineers have ready access to all the support available at the plant. This includes replacement system components, replacement software and access to product support engineers, design engineers, programmers, test technicians and CANBERRA management personnel.

Response Time … Priority Service:

The highest priority is given to requests for service on equipment covered by a maintenance agreement. Agreement customers enjoy the shortest possible response time from the CANBERRA Service Department.

The equipment covered by the agreement is inspected by a CANBERRA Customer Service Engineer periodically and preventive maintenance is performed. All marginal components are replaced during each visit using only FACTORY APPROVED parts for long term reliability and increased uptime.

Option Upgrade … Free Installation:

Because agreement customers are important to us, installation of any add-on equipment purchased from CANBERRA is installed by a Service Engineer at no additional charge when it is coordinated with a routine service call.

Performance Upgrade:

Engineering changes written to improve the performance and reliability of the equipment are installed at no additional charge.

No Surprises … Peace Of Mind:

An agreement customer has a fixed cost for maintenance for the agreement period and, therefore, does not have budget problems covering emergency remedial action. Agreement customers are entitled to unlimited FREE hardware telephone support, unlimited FREE repair parts and unlimited FREE service visits.

Flexibility … Have It Your Way:

CANBERRA Customer Service has the flexibility to tailor a maintenance agreement to fit your exact needs and budget.

The capability to provide this kind of service is not a promise for the future, nor is it a result of a crash program. It has been built throughout the history of the company. Service agreements presently cover more than 1,000 systems in the United States, as well as many others in foreign countries.


Hardware Maintenance Contract Options

Basic

  • 2nd Business Day On-site Response Time
  • Monday – Friday
  • Preventative Maintenance Visits (2 per year)
  • Unlimited Telephone Support
  • Unlimited Replacement Parts
  • Unlimited Emergency Visits

Critical

  • Next Business Day On-site Response Time
  • Monday – Friday
  • Preventative Maintenance Visits (2 per year)
  • Unlimited Telephone Support
  • Unlimited Replacement Parts
  • Unlimited Emergency Visits

Notes:

  1. Contracts offered are designed to meet the requirements of the majority of service maintenance customers. All contracts may be customized to meet special requirements or conditions.
  2. Response times for standard contracts is Monday to Friday, 8:00 a.m. to 5:00 p.m., excluding holidays.
  3. Detectors are only covered if itemized on the equipment list.
Software Maintenance Contract Options

Basic

  • Unlimited Telephone Support
  • Automatic Supply of all updates with Manuals and Release notes
  • Free participation to our Users meetings
  • Access to CANBERRA Software Performance Reporting Database through internet

Full Omnium

  • Unlimited Telephone Support
  • Automatic Supply of all updates with Manuals and Release notes
  • Guaranteed 48 h intervention for emergency intervention
  • Installation and Emergency Visits included
  • Free participation to our Users meetings
  • Access to CANBERRA Software Performance Reporting Database through internet

Standard

  • Unlimited Telephone Support
  • Automatic Supply of all updates with Manuals and Release notes
  • Guaranteed 48 h intervention for emergency intervention
  • Installation and Emergency Visits at preferential rate
  • Free participation to our Users meetings
  • Access to CANBERRA Software Performance Reporting Database through internet

All software contracts give right to discounts for participation to training courses organized by CANBERRA NV/SA.


In order to meet the increasing needs of organizations such as yours, CANBERRA would like to propose an advanced concept in the services we can provide for you. CANBERRA not only leads the field in technological development, but also, in our department support capabilities and service. We are offering an entirely new concept to replace the older traditional maintenance contracts. Instead of limiting the services we provide for a fixed price to a limited amount of equipment, we propose to offer:

  • A field Service Engineer at your site Monday-Friday, one day to one week a month for an entire year.
  • Comprehensive service on all your CANBERRA equipment.
  • All parts and labor covered for every piece of CANBERRA equipment at your facility.
  • System management, software loading of your software updates.
  • System integration, calibration, network and diagnostic service.
  • Single source responsibility for all your system needs.
  • Unlimited user assistance.

Nowhere in the industry will you find any other service organization offering such comprehensive service for such a reasonable price. This is the answer to insufficient technical personnel, loss of trained system operators, repeated expensive training and retraining, and expensive as well as redundant multiple service contracts.


Designed for self-maintenance customers, our Factory Services include a full range of options including equipment repair, calibration, refurbishment and parts ordering. All equipment is serviced by a staff of highly skilled technicians using automatic test equipment and test instruments calibrated to NBS traceable standards. Calibrations certificates to comply with your quality program requirements are available upon request.

To ensure promptness, service coordinators are assigned to schedule and expedite your equipment from the time it is received until the time that it is shipped back to your facility.


The System Installation and Familiarization Option is a service provided by the CANBERRA Customer Service Department to setup and verify the functional operation of the Data Acquisition Systems provided by CANBERRA.

The System Installation Option covers system setup at the customer’s site. This includes connecting the acquisition front end and system peripherals, and verifying system operation. The customer service engineer introduces the user to the system hardware, its configuration and basic modes of operation. As part of the familiarization process, the customer service engineer runs a number of on-site tests which demonstrate to the user that the system is operating satisfactorily. Installation orders include a 90 day on-site service agreement.


A Startup Assistance Option is provided at the customer site and is intended to familiarize one or two users with operation of the system.

The 2-day Startup Assistance Option steps the user through system power-up and provides insight into minimal system management duties such as backing up system disk drives to tape. This option also presents an overview of the major features of the application software and provides a basic introduction to the use of the menu-driven automated counting command procedures.

Users who are unfamiliar with CANBERRA equipment or applications should register for the applicable CANBERRA training course for an in-depth understanding of the system.


Instruments and systems require regular calibrations to give proof of their correct operation. In order to follow the ever more stringent Quality norms and practises the demands and requirements for calibrations and verifications increases every year. CANBERRA service engineers can take care of your calibrations. From portable Health Physics instruments to Gamma Spectroscopy systems we are able to provide you with a quality calibration service.


Our experts are available to help you in performing better. With years of experience from many places and applications we can come to your lab and help you improve the overall quality of the data. QA data review and analysis, improving analysis routines, install new software modules or develop new samples procedures are only a few of the things we can do to improve the quality of the data you present to your customers.


Services et supports CANBERRA – Présentation

L’organisation globale Services de CANBERRA propose les solutions et l’expertise qui répondent à vos attentes en Mesures Nucléaires. Dans chaque pays, nos spécialistes vous apportent le support opérationnel, l’aide technique et le conseil dont vous avez besoin.

En France, au Moyen Orient, en Afrique et en Inde, CANBERRA Services France propose une gamme complète de services associés à la mesure nucléaire et complémentaire aux produits et systèmes CANBERRA. CANBERRA Services France vous propose également un support à vos équipes, depuis la formation de base jusqu’à la caractérisation de radionucléides.

Notre objectif, vous satisfaire.

Notre engagement : la qualité, la réactivité, la pérennité et l’accompagnement.

Supports à vos Equipes

FORMATIONS (de base et avancée)

CANBERRA France vous propose une offre complète de formations dans les domaines de la RADIOPROTECTION et de la SPECTROMETRIE-COMPTAGE.

Nous vous proposons 2 types de formation :

  • La formation de base qui apporte les notions principales d’un logiciel ou d’un équipement
  • La formation avancée qui complète la formation de base en se focalisant sur l’utilisation d’un logiciel ou d’un équipement à votre spécificité.

Ces formations sont en général délivrées en vos locaux et leur durée est adaptée au contenu.

L’offre de formations CANBERRA France

A noter : Vous avez la possibilité de bénéficier d’une prise en charge par le biais d’une convention de formation, déclaration d’activité enregistrée sous le numéro 11780732578 auprès du préfet de la région Île-de-France.

Assistance à la mise en exploitation

Votre besoin est de régler un équipement neuf ou de paramétrer un logiciel récemment installé selon vos spécifications et vous souhaitez être accompagné dans cette démarche.

CANBERRA Services France vous propose une Assistance Conseil à la mise en exploitation :

  • Paramétrage de base des algorithmes,
  • Lancement des premières mesures,
  • Etablissement de bibliothèques de radionucléides,
  • Définition de séquences d’analyses
  • Création de rapports standards

Cette prestation s’effectue en vos locaux, avec la présence d’un de nos techniciens référents, en spectrométrie, en comptage, en radioprotection ou en logiciel, et d’une grande expérience et connaissance terrain dans les applications concrètes que vous rencontrez.

Mise en exploitation clef en main

Votre besoin est de rendre complètement opérationnel un type d’équipement ou un logiciel, mais avec le confort et la sérénité d’une mise en exploitation complète clef en main.

CANBERRA Services France vous propose un ensemble complet d’actions que nous mettons en oeuvre en œuvre, sous votre contrôle:

  • Les actions de la mise en exploitation
  • Réglages électroniques,
  • Etalonnages avec sources ou par modélisation,
  • Mesures d’échantillons,
  • Création de bibliothèques de radionucléides et de séquences d’analyses,
  • Choix des algorithmes d’analyse,
  • Création de rapports personnalisés, …

Cette prestation s’effectue en vos locaux, avec la présence d’un de nos techniciens référents, en spectrométrie, en comptage, en radioprotection ou en logiciel, et d’une grande expérience et connaissance terrain dans les applications concrètes que vous rencontrez.

 

Aide a votre maintenance de 1er niveau

CANBERRA France propose depuis peu, et progressivement (*), un document technique et  didactique pour votre propre maintenance de premier niveau, afin de remplacer simplement certaines pièces de vos appareils.

(*) dans un premier temps, cela concerne certains appareils de radioprotection mobile

 

Gestion et métrologie de parc

CANBERRA Services France propose une mise à disposition à temps plein et in situ de ses techniciens lorsque le volume de vérifications, métrologie etremise en état est suffisamment élevé et récurrent (pluriannuel) ; il peut être alors judicieusement couplé à une offre de gestion d’un parc important.

 

Assistance à la caractérisation d’une mesure

Votre besoin est d’exploiter les résultats des mesures obtenues de vos équipements et vous souhaitez être accompagné et conseillé dans l’interprétation d’un spectre ou d’une série de données, dans la caractérisation d’un radionucléide et sa justification.

CANBERRA Services France vous propose une Assistance Conseil à la caractérisation d’une mesure :

  • Réalisation de campagnes de mesures, vérification de la méthode utilisée
  • Modélisation simple
  • Interprétation, …

Cette prestation s’effectue en vos locaux, avec la présence d’un de nos techniciens spécialisés dans de nombreux domaines, en spectrométrie ou en radioprotection, en logiciel, et d’une grande expérience et connaissance terrain dans les applications concrètes que vous rencontrez.

Expertise et caractérisation de radionucleides

CANBERRA fait bénéficier ses clients des dernières technologies et de son expertise dans le domaine de la mesure nucléaire.

En France, nos ingénieurs de mesures nucléaires collaborent avec vos spécialistes et techniciens, en apportant leur méthodologie, leurs savoirs et expériences en détection et traitement du signal.

Grace à cette équipe passionnée et à valeur ajoutée reconnue, nous résolvons vos problématiques de caractérisations complexes dans les domaines allant du cycle du combustible au retraitement, de la caractérisation au traitement des déchets, au démantèlement, en passant par les services et la gestion de l’environnement.

Les principales étapes d’un projet d’expertise sont :

1) Etudes de faisabilité :

  • Comprendre votre problématique et vos enjeux
  • Appréhender les conditions et obstacles techniques à la mesure
  • Anticiper les risques relatifs à la sécurité des personnes
  • Proposer un scénario de mesures puis de modélisation :
    • Choix des systèmes de spectrométrie γ et de mesure neutronique active et passive
    • Choix des matériels : Détecteur (Ge, NaI, LaBr), Inspector1000, Cartogam, sondes CZT, sondes débit de dose, sonde SMOPY (mesures neutron et spectro gamma sous eau), …
    • choix des logiciels : MCNP, Mercurad, Pascalys, ISOCS, LABSOCS, Genie 2000, S3, …

2) Mesures

Dans le cadre de ses expertises, CANBERRA privilégie la collaboration entre ses ingénieurs en Mesures Nucléaires et ses techniciens de mesure de terrain. Cette complémentarité donne une importante plus-value à l’offre CANBERRA par rapport à une ingénierie classique.

Ce fonctionnement en binôme a particulièrement été mise en oeuvre par CANBERRA en France dans le secteur du démantèlement, pour lequel les investigations initiales des installations nécessitent souvent une telle association de compétences, optimale en coûts et délai.

Un partenariat avec un prestataire de la mesure est bien entendu envisageable, à votre demande.

3) Modélisation

A partir des mesures réalisées, nos ingénieurs Mesures Nucléaires apportent toutes leurs compétences en modélisation des données, en caractérisation des radionucléides et interprétation des résultats obtenus.

Ce travail fait l’objet d’un rapport final ou d’une note technique, vérifié et validé.

4) Elaboration de solutions

Suite à la modélisation et l’interprétation des mesures, CANBERRA Services vous propose des solutions plus industrielles de mesures et de protections à mettre en place dans votre projet (démantèlement, gestion des déchets, traitement d’un point chaud, etc…)

 


Services à vos Equipements

Installation

Notre équipe de techniciens qualifiés assure l’installation de vos nouveaux appareils de mesure dans les meilleures conditions. Elle assure l’installation des logiciels associés et la mise en marche de manière optimale de votre matériel.

Maintenance Préventivve (contrat)

Vous souhaitez que votre équipement fonctionne durablement à son niveau de performance optimum. Durant nos visites de maintenance préventive, notre équipe de techniciens qualifiés effectue les contrôles de fiabilité et les diagnostics permettant de prévenir les pannes d’usure, les dérives, etc… assurant ainsi le meilleur fonctionnement continu.

Il vous est également possible de profiter des dernières mises à jour des logiciels de vos appareils de spectrométrie. Lors d’une visite préventive ou sur demande, notre équipe de techniciens qualifiés intervient pour effectuer les mises à jour, le paramétrage et s’assure du bon fonctionnement dans vos applications.

Cette maintenance préventive est généralement formalisée par des contrats annuels ou pluriannuels.

Afin de vous donner plus de confort et d’assurance dans la pérennité de votre équipement, CANBERRA propose également des extensions de garantie.

Remise en état

L’un de vos équipements tombe en panne ou l’un de vos logiciels montre quelques dysfonctionnements ? Nos équipes se mobilisent rapidement pour une intervention sur votre matériel :

  • un technicien intervient pour diagnostiquer la panne, et effectuer une maintenance curative sur site.
  • si une réparation en atelier s’impose, CANBERRA Services met en place un circuit logistique entre votre site et nos usines.

Vous ne pouvez pas vous permettre d’avoir un équipement en panne, vous avez besoin d’une réparation au plus vite ? CANBERRA vous propose un service d’astreinte.

Cette maintenance curative peut être formalisée par des contrats annuels ou pluriannuels.

Vérification avec constat

CANBERRA Services France vous propose une vérification métrologique de votre appareil :

  • Comparaison d’une (de) valeur(s) étalon(s) avec une (des) valeur(s) mesurée(s) en fonction de l’appareil
  • Comparaison de la (des) valeur(s) mesurée(s) avec les exigences métrologiques standard CANBERRA France
  • Estimation des incertitudes par famille d’appareils
  • Ajustage, si appareil est hors tolérances et si cela est possible

Cette vérification est validée par un Constat de Vérification (selon FD X 07-011) et étiquetage de l’appareil avec date de fin de validité.

Cette opération est réalisée annuellement pour chaque appareil ou à l’occasion d’une remise en état.

 

Etalonnage avec certificat de notre laboratoire accrédité

CANBERRA France est l’une des rares entreprises qui disposent d’un irradiateur accrédité COFRAC ce qui garantit la traçabilité de nos opérations ainsi que la référence aux étalons nationaux et internationaux.

CANBERRA Services France vous propose l’étalonnage de votre appareil :

  • Comparaison d’une (de) valeur(s) étalon(s) avec une (des) valeur(s) mesurée(s) en fonction de l’appareil ;
  • Méthodes définies par notre laboratoire accrédité (selon ISO 17025) ;
  • Incertitudes calculées par appareil ;

Cet étalonnage est validé par un Certificat d’Etalonnage (selon FD X 07-012) et étiquetage de l’appareil avec date de l’étalonnage et le N° du CE.

Si le jugement de conformité est demandé : comparaison de la (des) valeur(s) mesurée(s) avec les exigences métrologiques standard CANBERRA France.

 


GFORGE: management des relations clients

GFORGE : Un système de communication et d’échanges

Vous avez des questions techniques, vous souhaitez de l’aide : la direction des Services de Canberra France met à votre disposition un outil Internet de communication et d’échange technique avec ses clients.

Disponible pour tous nos clients en libre accès, ce service propose:

  • Un accès aux notices utilisateurs et documents techniques Fr et An
  • Un espace d’information et de news techniques
  • Un forum d’échange
  • Un espace dédié à chaque client sous contrat permettant d’enregistrer et de suivre leurs questions et nos réponses.

Dans un premier temps destiné aux clients possédant APEX Gamma, Apex Alpha, Apex InVivo ou ABACOS.

Accès au site GFORGE

 

 

CANBERRA UK Services & SupportServices & Support

A number of resources are available here to help you resolve problems, report bugs, and suggest improvements to our products and service.

CANBERRA UK Service & Support is committed to providing high quality After-Sales service of CANBERRA products. When you decide to purchase one of our many products, whether it is a pocket dose meter or a fully installed plant monitoring system, you know you are assured of reliability, quality and first-class Service & Support.

CANBERRA UK Service & Support has a dedicated team of engineers who have the expertise to ensure that you fully benefit from our service, calibration and repair facilities. We also apply those skills to a wide range of products outside the CANBERRA range.

Our Service & Support activities also include installation, commissioning and maintenance/user training. We offer tailored service and maintenance contracts, extended warranties and a Technical Support hotline. In addition to ‘return to base’ repairs we also give call out support for many of our products, and hold an extensive range of spares to ensure that equipment down time is kept to a minimum.

We aim to ensure that you gain maximum performance from our products throughout their lifetime, as a direct result of our comprehensive range of Services.

Our Quality Management System applicable to all these activities is approved to the BS EN ISO 9001.

The leaders in fast response on-site service and support.